Halk Bankası Eğirdir Şubesine Mavi Yıldız
Halk
Bankası Eğirdir Şubesi, kaliteli hizmetin simgesi olan "Mavi yıldız"
belgesi almaya hak kazandı. 21 Kasım 2013 tarihinde saat 13:00'de Eğirdir
şubesinde düzenlenecek ödül töreni Genel Müdür Yardımcısı Ufuk Hacer DENİZCİ
YÜCE, Daire Başkanı, Genel Müdür Yardımcısı, Şube Müdürleri, Kurum Müdürleri ve
Halkbank müşterilerinin katılımı ile gerçekleştirilecek.
MAVİ
YILDIZ NEDİR
Türkiye
Halk Bankası Genel Müdürlüğü Mavi Yıldız’ı şöyle tanımlıyor; “Şubelerimizin iş
süreçlerini belirlenen prosedürlere uygun yürütmeleri, hizmet lokalinin temiz
ve düzenli tutulması, müşterilerine hızlı, güvenli, güler yüzlü bankacılık,
normlarına uygun hizmet vermek suretiyle müşteri odaklı çalışmaları, bankamızca
belirlenmiş ‘Operasyonel kalite’ hedefinin ana unsurlarıdır. Tüm şubelerimiz bu
ana hedefler doğrultusunda çalışmalarını yürütmektedir. Şubelerimizin
operasyonel kalite düzeyleri düzenli şekilde izlenmekte ve derecelendirilmekte
– üstün başarı gösteren şubelerimiz – ise ‘Mavi Yıldız’ ile
ödüllendirilmektedir.
Mavi
Yıldız, şubemizin müşteri memnuniyeti ve iş düzeni açısından üst düzey başarı
gösterdiği anlamına gelen bir kalite sertifikasyonudur. Kalite süreklilik
gerektirir. Yapılan ölçümlerde kalite düzeyinde düşüş olması halinde Mavi
Yıldız sertifikasyonu geri alınabilmektedir. Bu durum, şubenin sürdürülebilir
kalite konusunda daha duyarlı olmasını sağlamaktadır. Mavi Yıldız
sertifikasyonu uygulaması 2007 yılından itibaren düzenli şekilde devam
ettirilmektedir.”